第一部分  报告前言

　　一、报告编制规范

　　《锦州市好为尔保温材料有限公司质量信用报告》好为尔公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于报告的内容，说明如下：

　　（一）报告范围

　　报告的组织范围：锦州市好为尔保温材料有限公司

　　报告的时间范围：2016年1月1日至2016年12月31日

　　报告的发布周期：锦州市好为尔保温材料有限公司质量信用报告为年度报告。

　　（二）报告内容客观性声明

　　本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

　　（三）报告数据说明

　　本报告所有内容均来自公司实际真实情况或数据。

　　（四）报告报送形式

　　本报纸质版和电子版两种方式报送。

　　二、企业高层致辞

　　公司总经理李明树：

　　我谨代表好为尔公司全体同仁，向一直以来关心、支持企业发展的各级政府、领导，以及社会各界人士，表示衷心地感谢！

　　人无诚信不立，企无诚信不兴，国无诚信不强。多年来，好为尔人始终以“厚德载物，筑立未来；关注民生安全，改善生存环境”为企业理念，以“激情、创新、拼搏、超越、诚信、共赢”为企业精神，以“成为国内最大的酚醛保温板生产基地公司”为企业目标，以质量管理为核心。企业对消费者负责，靠的不是便宜的价格，一个好的企业是不依靠价格来引导市场的，而是产品的品质和技术。

　　今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行产品质量承诺，确保企业在可持续发展的同时始终履行社会责任。为提升整个行业的质量信用水平，做出新的更大的贡献。

　　三、企业简介

　　锦州市好为尔保温材料有限公司成立于2011年10月，是专业从事酚醛泡沫保温材料、改性酚醛保温装饰板研发、生产与销售为一体的国家级高新技术大型现代化工业企业，是国内同行业规模最大，专业性最强、技术最权威的厂家之一。也是东北最大的酚醛保温板生产基地。公司总投资4亿元，占地面积16万平方米，厂区建筑面积91000平方米，酚醛泡沫保温板生产6条，年生产改性酚醛保温板100万立方米。另有改性酚醛保温装饰板生产线和干粉砂浆设备。公司大力推广酚醛保温材料生产技术，开拓国内外建筑保温材料市场，致力于成为国内最大的酚醛保温板和改性酚醛保温装饰板生产基地。

　　辽宁民发集团董事长，辽宁省酚醛材料协会会长，全国酚醛保温新材料领军人物，锦州市好为尔保温材料有限公司创始人李明亮有20多年的企业经验，对企业管理、产品开发、投融资等有较深入的研究和丰富的实践经验，注重企业管理创新和技术创新，不断完善、创新企业体制机制，不断探索践行市场引导下的产学研结合。结合现实技术领域的研究成果，在前沿技术、设计、交互体验、新材料、新技术、新工艺等多个层面，进行有针对目的性的实验与积累，更好的呈现于未来的酚醛事业发展之中。作为东北地区乃全国同行业最大的酚醛保温材料生产厂家，好为尔更加关注前沿科技与创新，致力于通过科技创新提升产品质量，打造保温、防火、绿色、节能的产品，好为尔酚醛产品广泛用于各类新建、改建建筑外墙及屋面保温工程建筑；涵盖汽车、机场、超市、大型体育场所、宾馆及高层建筑等中央空调通风系统的建造。创造出了全生态生产与销售的模式。

　　公司人才培养始终坚持“以人为本”的工作理念，大力实施人才兴企战略，培养造就了一支优秀的科技队伍，依托公司和地方，创新思维，实现超越；努力拓展员工培训渠道，积极探索实践员工培训形式；支持走岗位成才之路，在工作实践中培养和造就人才，采取“走出去，请进来”的培养方针，积极开展各类培训班，加大资质培训力度，努力搭建资质建设平台。公司拥有独立自主的知识产权，拥有一只高素质的充满创造力的科研人才队伍。公司大力引进和培养专业技术人才，公司拥有员工150人，科技人员17名，均为本科以上学历。并与国内外著名企业、科研院所进行技术合作，形成强大的技术支持和核心竞争力。公司拥有独立的自主知识产权，已申请专利15项，7项实用新型专利，8项发明专利。

　　在未来的发展中，公司除了将坚定不移地实施名牌战略和科技创新，坚持科学的发展观，不断培养和引进各类专业人才，加强与高校和科研单位的合作，加大科技创新与技术改造的投入，不断提高服务名牌的附加值，为企业的可持续发展提供有力保障，更需要各级政府和社会各界行业协会的关心和大力支持。

　　第二部分  报告正文

　　一、企业质量理念

　　1、持续创新是好为尔生存和发展不竭的动力，只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。

　　2、有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择。

　　3、品牌建设能给好为尔拓展市场空间，用行动表现品牌的内涵，用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。

　　4、视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关，以最好的质量为广大客户服务。

　　5、公司从不放弃对于社会责任的执守，以“卓越品质，孜孜追求”的坚定信念用心做好创新服务，企业也因此具有强大的生命力，始终立于不败之地。

　　二、企业内部质量管理

　　（一）质量管理机构

　　公司的质量管理由总经理亲自挂帅，质量总监对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。按照相关要求建立了完善的质量管理体系，编制了质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

　　质量管理部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质量管理主管负责制，下设高素质、专业的质量管理员队伍，负责过程监控、检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，做到出厂产品合格率100%。

　　（二）质量管理体系

　　1、质量管理方针

　　好为尔确立了“技术领先，高质高效，顾客至上，服务精良”的质量方针，“环保领先，节能降耗，预防污染，回归自然”的环境方针，“安全第一，严控隐患，减少风险，保障健康”的职业健康安全方针。

　　公司有严格、健全的质量管理体系，建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件系统。公司拥有一支高职业素养和专业能力的质量管理和检验员队伍：大中专以上学历人员占100%；中高级以上职称人员占20%，全面负责检验和生产过程的质量监控、管理工作。

　　公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年的外部审计、质量内部审计、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好地保证了产品质量安全。

　　2、质量管理体系

　　好为尔公司自2015年开始推行ISO9001质量管理体系，2016年获得ISO9001质量管理体系认证证书。

　　3、质量管理办法

　　公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》，并根据内部审核需要培养了培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每月对内部各单位进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任单位进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。

　　公司建立了《用户查询、投诉管理规程》，明确客户投诉处理程序，售后服务部与客户沟通联系，根据客户投诉情况和建议，与公司各相关部门一起调查并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。

　　为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

　　综上所述，好为尔建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程中，持续改善、追求卓越。

　　三、企业质量诚信

　　（一）质量诚信管理

　　作为一个外墙保温新材料企业，持续健康发展的前提是守法、诚实、守信。公司所秉持的质量方针：“技术领先，高质高效，顾客至上，服务精良”极好地体现了这一要求。公司从高管到一线员工，每个人都本着对人民负责的高度责任感进行生产经营；从新员工入职培训，到高层领导专项培训；从企业经营、环境保护到社会责任。公司始终把质量诚信工作放在首位。

　　（二）质量文化

　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。

　　公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、技术练兵、函授培训、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

　　四、企业质量基础

　　（一）标准管理情况

　　严格的质量管理成就高品质的产品，公司对每个产品均制定了内控标准并在检验中严格执行，每批产品经质量管理员严格审核、质量受权人批准后放行。

　　公司根据消费者的需要，本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品和服务，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。

　　（二）企业计量水平

　　公司设有单独计量单位——计量站，拥有专业技术人员和校准仪器，按计量操作规程，定期对公司所有可控计量设备进行维护、保养、校准等，确保公司计量器具准确运行。

　　公司不断完善计量管理体系，不断完善《测量设备管理办法》，同时，通过计算机技术，建立了功能完善的“计量管理系统”，实现了对公司所有计量器具进行台帐式动态管理，辅助计量器具的日常监督管理工作。

　　（三）认证管理情况

　　认证对企业产品质量形成规范与指引，企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量。一直以来，好为尔公司十分注重认证工作的开展与申报工作，通过多年的不断努力通过了ISO14001环境管理体系认证。好为尔也必定继往开来，贯彻认证工作的开展实施，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。

　　五、产品质量责任

　　（一）产品质量承诺

　　为了更好的回馈社会、回馈消费者，好为尔始终致力于为用户提供优质的售后服务，多次率先提升售后服务水准，引领文化产业行业服务升级，促进文化产业行业服务模式更新换代。

　　公司严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，设计开发，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。

　　严格按相关产品的国家标准建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。公司建立了产品责任和产品质量保障体系，每年向中国人民财产保险股份有限公司支付大额保费，产品责任和产品质量由中国人民财产保险股份有限公司承保。

　　公司建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

　　保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

　　公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

　　（二）产品召回情况

　　为规范公司产品的追溯、召回流程，从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯，并有效地控制产品召回和妥善处理，公司专门设立售后服务部，并在全国各省会城市设立分支机构，拥有专业从事产品销售人员收集质量信息、征求客户意见等。当出厂产品存在质量安全隐患时，能够有效迅速地追溯、召回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。

　　为确保追溯、召回系统的有效性，公司组织追溯、召回体系演练每年至少一次，用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织。

　　本报告期内，公司未发生产品召回情况。

　　（三）企业社会责任

　　公司倡导积极生活的态度，设立救助基金，热心公益事业。作为一家以数字为主导产品的企业，一直以来致力于社会公益事业，关注公司内部困难员工和社区困难家庭，给予帮扶救助，同时热心参与社会公益事业，多次为灾区捐款捐物。

　　公司发展至今从未因产品质量问题而受过处罚和通报，也无其他不良信用。

　　公司申报的各类奖项只是作为公司自我评价和追求的一个脚印，是迈向新征途的一个更高的起点。

　　六、质量风险管理

　　（一）质量风险监测

　　公司建立了风险管理规程，对产品整个生命周期中与产品质量有关的各个环节，包括生产及使用管理、确认和验证、物料供应商审计、偏差处理等，在质量风险管理体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品生命周期中质量风险的评估、控制与审核操作行为，最大限度地降低了产品的质量风险。

　　公司每年通过对产品进行质量回顾分析和质量审核，确认工艺的稳定可靠，以及原辅料、成品现行质量标准的适用性，及时发现不良趋势，确定产品及工艺设计改进的方向，消除质量隐患，确保产品质量始终处于稳定状态。

　　公司制定了《产品风险管理办法》，通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定，通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类，以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。

　　对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、设计、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。

　　上述单位找出所有的潜在失效模式后，依照不同类型的评分标准对各项故障失效模式进行评价，并列出有关的失效模式、后果、严重度、发生率、检测难度、现行控制措施等。

　　当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。

　　（二）应急管理

　　为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，事故一旦发生，能够及时有效的控制，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法规，结合公司实际情况制定了事故应急预案。成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。

　　公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

　　第三部分  报告结束语

　　诚实守信是中华民族的传统美德。质量诚信建设任重道远。我们将适应市场需求，加大自主创新，加强质量管理、改进质量、提高质量、创建品牌、搞好售后服务，向社会提供优质产品。推进质量诚信建设再上新台阶！让我们携起手来，共铸质量安全诚信，共享健康和谐的生活环境！

　　好为尔公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为外墙保温行业服务。